Возвратный платеж
Возвратный платеж, или чарджбэк, — процедура, суть которой заключается в принудительной отмене платежа банком-эмитентом, действующим в интересах плательщика. Сумма произведенного платежа при чарджбэке безакцептно списывается с банка-эквайера, происходит возврат денег на счет плательщика.
Когда можно инициировать чарджбэк?
Возврат денег (чарджбэк) используется в системах взаимных расчетов с помощью пластиковых банковских карт Visa и MasterCard. Воспользоваться возвратным платежом можно, если:
- средства со счета были списаны без проведения авторизации;
- заранее оплаченные товары и/или услуги не были получены;
- магазин отказывается добровольно возвращать деньги за не соответствующую описанию продукцию или некачественные услуги;
- произошло двойное списание средств со счета или возникла другая техническая ошибка при выполнении транзакции.
Инициировать процедуру возврата денег, или чарджбэк, могут все держатели пластиковых карт банков. Для успешного проведения процедуры инициатор должен располагать доказательствами недействительности транзакции и соблюдать сроки подачи запроса. В противном случае претензии плательщика не будут удовлетворены.
Особенности процедуры возврата денег
В процедуре выполнения возвратного платежа участвуют три стороны:
- покупатель и банк-эмитент;
- продавец и банк-эквайер;
- платежная система, с помощью которой была осуществлена операция.
Срок, когда можно подать запрос на отмену транзакции, зависит от банка. Чтобы инициировать чарджбэк и осуществить возврат денег, покупатель должен обратиться в банк, выдавший карту. В финансовом учреждении клиент заполняет заявление, где указывает возникшую проблему, причину отмены транзакции, данные для связи и другую необходимую информацию. По результатам проверки будет принято решение, о котором будут уведомлены заинтересованные стороны.
Чтобы проводить процедуру возврата денег, банк должен иметь необходимые решения и сервисы для выполнения таких операций. Обработку спорных транзакций предлагает ООО «БПС Процессинг». Мы оказываем широкий спектр услуг в рамках эмиссии и эквайринга карт разных платежных систем.